日服務業承載堪憂 外國游客數量暴增【樂魚app官網最新版下載】

本文摘要：日本政府6月9日公開發表了2015年版《觀光白皮書》，表明在日本政府大力推展觀光立國戰略及日元升值等背景下，2014年訪日外國游客的數量和在日消費總額雙雙創歷史最低紀錄，為日本經濟衰退起著了很大的刺激作用。日本政府計劃在2020年將訪日游客人數提高至2000萬人次，并明確提出旅游消費總額超過4萬億日元的目標，為此日本政府早已把旅游業提高為夾住日本經濟的支柱產業，并制訂了一系列更有外國游客的計劃。

日本政府6月9日公開發表了2015年版《觀光白皮書》，表明在日本政府大力推展觀光立國戰略及日元升值等背景下，2014年訪日外國游客的數量和在日消費總額雙雙創歷史最低紀錄，為日本經濟衰退起著了很大的刺激作用。日本政府計劃在2020年將訪日游客人數提高至2000萬人次，并明確提出旅游消費總額超過4萬億日元的目標，為此日本政府早已把旅游業提高為夾住日本經濟的支柱產業，并制訂了一系列更有外國游客的計劃。但在外國游客大量涌進日本并在日本可怕消費的同時，日本服務業的承載力也正在相似無限大，未來數年內日本服務業能否之后堅決“一期一會”的服務理念，為各國旅客獲取賓至如歸的日式服務尚能不得而知，尤其是外國游客的來臨否會因影響日本普通民眾的日常生活而引發對立也須要引發推崇。外國游客大幅度快速增長日本政府發布的2015年《觀光白皮書》表明，2014年訪日外國游客的數量比2013年快速增長了29.4%，約1341萬人，倒數兩年創下歷史最低紀錄。

此外，訪日外國游客在日消費金額也比2013年大幅度快速增長了43.1%，超過歷史最低的2.0278萬億日元(約合人民幣1000億元)。此外，就國別地區而言，2014年中國大陸訪日游客數量超過241萬，次于中國臺灣地區的283萬人和韓國的276萬人，名列第三。但以總消費額計算出來，中國大陸旅客在日消費總額超過5583億日元(約合人民幣282億元)，占到所有訪日外國游客消費總額的27.5%，近超強中國臺灣和韓國。

此外，據日本政府觀光局近日公布的統計數字表明，2015年4月到日本旅游的外國游客數量比去年同期快速增長43.3%，超過1764000人，不僅突破了日本單月造訪外國游客數量歷史最低紀錄的170萬，而且倒數三個月創下單月最低紀錄。日本政府預計2015年訪日外國游客人數將超過歷史最低的 1500萬人。日本政府6月5日開會的觀光立國前進閣僚會議明確提出到2020年將訪日外國游客數提高至2000萬人次和旅游消費總額超過4萬億日元的目標，并期望因此減少就業人數40萬人。目前，日本政府早已把旅游業提高為夾住日本經濟的支柱產業，并制訂了一系列更有外國游客的計劃。

在此背景下，預計未來幾年造訪日本的外國游客數量將大大上升。服務業承載力承壓在外國游客大量涌進日本推展日本經濟衰退的同時，無論是日本政府為外國游客獲取的公共服務和服務行業獲取的住宿、餐飲服務皆有所不同程度面對承載力嚴重不足和服務質量上升的問題。據日本《產經新聞》8日報導，隨著以中國游客派的外國游客數量很快減少，在關西國際機場負責管理外國人入境審查的大阪入國管理局不堪重負，在十分時期大阪入國管理局被迫調來管理局負責管理內部事務管理的人員到一線服務。

不受此影響，大阪入國管理局在為外國游客獲取辦理入境手續上早已很難做既保證嚴苛審查又確保服務速度和質量。截至2014年年底，大阪入國管理局工作人員定額為271人，只比2007年減少了38人，但2007年全年關西國際機場的外國旅客數量僅有為現在的一半。由于入境審查官數量嚴重不足，關西國際機場外國人入境手續的辦理速度受到相當大影響，平均值等候時長多達40分鐘的現象經常出現，有時甚至不會多達2個小時。此外，隨著外國住宿旅客數量的上升，日本賓館業的承載力目前于是以面對考驗。

2015年《觀光白皮書》表明，2014年日本所有賓館共計招待外國游客 4482萬人次，比2011年的1840萬人次減少了2.4倍，日本全國賓館入住率超過歷史最低的58.4%。以外國游客較為集中于的大都市為事例，所有賓館的入住率都大幅度提高，其中東京賓館的入住率從2011年的68%提升到2014年的81.5%，大阪的賓館入住率也由2011年的68.2%提升到 2014年的81.4%。在這種情況下，在日本旅游旺季有時往往必須提早很長時間預計賓館，否則將很有可能訂立將近賓館。

此外，備受中國游客青睞的日本化妝品、電器等商品也經常出現供貨嚴重不足的問題。日本服務業仍然恪守“一期一會”的服務理念。這一從日本茶道產生的待客之道是所指對獲取服務的商家而言，為某個顧客獲取服務的機會一生有可能只有一次，因此一定要愛護這樣的緣分為顧客獲取最低體驗的服務。

但由于最近外國游客大量涌進日本，日本服務業的整體服務水平早已較以前經常出現了有所不同程度的上升。此外，由于外國游客與日本普通民眾守住公共交通設施、旅店餐飲設施及大量出售日本產品，造成日本民眾對外國游客的態度也正在悄悄再次發生改變。政府奠定觀光戰略在新版的《觀光立國行動計劃》中，日本政府早已認識到公共交通、住宿等硬件設施的嚴重不足將淪為未來日本更有更加多外國游客及為外國游客獲取較好服務的制約因素，為在2020年東京奧運會舉行之年構建招待2000萬外國游客的目標，日本政府明確提出了官民協作提高旅游業硬件和軟件服務的計劃，其中牽涉到交通、旅游、住宿、餐飲以及零售、物流、商品生產、傳統工藝品等各個方面。

在計劃中，日本政府計劃更進一步限制護照派發。在2014年限制對印度、菲律賓、越南和印度尼西亞護照派發條件后，日本在今年1月限制了對中國居民多次來往護照的發給條件，下一步還計劃限制對埃及和蒙古國護照發給條件容許。

此外，為更有外國游客到日旅游，增進外國游客在日消費，日本政府計劃減少免稅店的數量并不斷擴大征稅產品的范圍。截至2014年10月1日，日本共計免稅店9361家，而且將近半數集中于在東京和大阪。在新的行動計劃中，日本計劃大幅度減少大都市以外各地方免稅店的數量，分別在2017年減少到12000 家，在2020年減少到20000家。

在減緩入境手續辦理方面，日本政府也正在采取措施。以關西國際機場為事例，一方面，大阪入國管理局大力推展針對日本人及長年在日外國人入境手續辦理自動化，以便把空余人手移往到為外國游客獲取服務的窗口;另一方面，法務省計劃減少大阪入國管理局定員數量，以強化為外國游客獲取入境審查服務的人員力量。

此外，為解決問題全國范圍內經常出現的類似于問題，法務省也正在研擬措施把各機場外國人入境手續辦理時間傳輸到20分鐘。此外，日本的餐飲旅店業者在新建店面以提升硬件設施的同時，在培育專門服務管理人才、減少外語服務人員數量等方面增大投放，保證服務質量。作為商品生產企業，各化妝品、電器企業也正在不斷擴大投資、減少生產能力。

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